Política de Garantía Extendida

Fecha de vigencia: 9 de junio de 2025

1. Visión general

La Garantía Extendida de BTECH & RIGS (“Garantía Extendida”) es un plan de servicio opcional que supplementa la Garantía Limitada Estándar incluida con cada sistema nuevo de BTECH & RIGS (“PC”). Está diseñada para brindar tranquilidad adicional al extender la cobertura de reparación o reemplazo de hardware y ofrecer soporte prioritario.

2. Definiciones

• “Cliente”: Comprador original del Producto a BTECH & RIGS o a un distribuidor autorizado.
• “Producto”: Cualquier PC completa o periférico vendido bajo la marca BTECH & RIGS.
• “Periodo de Cobertura”: Tiempo durante el cual el servicio de garantía está disponible, 1 año. De ser garantía extendida serían 2 años.
• “Uso Normal”: Operación del Producto dentro de las especificaciones del fabricante y sin modificaciones o mejoras no autorizadas por BTECH & RIGS.

3. Cobertura

3.1 Garantía Limitada Estándar

• Plazo de cobertura: 1 año desde la fecha original de compra.
  • Alcance: Defectos de piezas y mano de obra bajo uso normal. Piezas que cubren bajo garantía; Sistema de Enfriamiento(no abanicos), CPU, motherboard, tarjeta de video, disco duro y power supply. Toda cobertura bajo los términos de sus manufactureros. Todo envío del cliente a BTECH & RIGS sera costeado por el cliente, el envío(shipping) de vuelta al cliente será costeado por nosotros.
• Cargos por reposición; de el equipo ser devuelto, en su empaque original, sin apertura dentro de los 7-14 días luego de la compra original, tiene un cargo de 15% del total del equipo. De el equipo estar abierto y de no estar en su empaque original, tendría un costo de 20%-25% del total del equipo. Cada caso se trabajará individualmente.
  • Remedio: Reparación o reemplazo a discreción de BTECH & RIGS.

3.2 Garantía Extendida

• Plazo de cobertura: Extensión opcional de 1‑año más allá de la Garantía Limitada Estándar.
  • Alcance: Refleja la Garantía Limitada Estándar y añade:
  – Diagnóstico remoto prioritario (respuesta en 1-3 días laborales) por cita previa.
  – Envío sería costeado por el cliente de ida y de vuelta por parte de BTECH & RIGS, en reparaciones por correo a USA.
  – No hay cobertura por incidente de daño accidental.

4. Opciones de plazo

• Extensión de 1 año: Cobertura total de 2 años desde la fecha de compra original.
  • La cobertura comienza en la fecha de compra original; las extensiones no cambian la fecha de inicio.

5. Elegibilidad y registro

• Debe adquirirse dentro de los 30 días posteriores a la compra del Producto.
  • El Producto debe estar en buen estado y en completo funcionamiento al momento de la inscripción.
  • La cobertura está vinculada al número de serie del producto y sus piezas, no al Cliente.

6. Opciones de servicio

6.1 Servicio de entrega / envío
El Cliente envía o entrega el producto al centro de servicio de BTECH & RIGS.

6.2 Garantía extendida transferible. La cobertura puede transferirse a un propietario posterior mediante notificación por escrita a BTECH & RIGS y prueba de la compra original. Se aplica una tarifa de transferencia de $50.
6.3 Servicio a domicilio por costo adicional y cita previa.
Disponible en área local Puerto Rico; las citas se programan en un plazo de 3 a 5 días laborales.

7. Proceso de reclamaciones

Paso 1: Contacte a Soporte BTECH & RIGS por correo electrónico (support@btechrigs.com) o teléfono 407‑686‑6895 ó 787-201-7477 y con prueba de compra.
Paso 2: Reciba pasos de solución de problemas y, de ser necesario, una autorización RMA.
Paso 3: Envíe o entregue el Producto según las instrucciones.
Paso 4: BTECH & RIGS reparará o reemplazará los componentes afectados y devolverá el producto. Siempre y sigan todas las normas y directrices estipuladas en este documento.

8. Exclusiones

• Daños cosméticos (rayones, abolladuras) que no afecten la funcionalidad.
  • Pérdida de datos o servicios de recuperación.
  • Daños causados por software, virus, modificaciones ó mejoras no autorizadas.
  • Consumibles (pasta térmica, baterías después de 6 meses, etc.).
  • Causas naturales y/o descargas eléctricas (inundación, incendio, rayos, tormentas eléctricas, etc).

9. Responsabilidades del cliente

• Realizar copia de seguridad(backup)de todos los datos antes de cualquier servicio. De no hacerlo, no nos hacemos responsables de perdida de datos, programas o licencias vigentes en el equipo.
  • Proporcionar un entorno de trabajo seguro y cómodo para reparaciones a domicilio.
  • Instalar las actualizaciones de firmware y software suministradas por el fabricante o manufacturero.

10. Transferibilidad de garantí extendida

La cobertura puede transferirse a un propietario posterior mediante notificación por escrita a BTECH & RIGS y prueba de la compra original. Se aplica una tarifa de transferencia de $50. Todo caso de transferencia de garantía extendida, se trabaja individualmente.

11. Limitaciones de responsabilidad

La responsabilidad de BTECH & RIGS no excederán el precio de compra original del producto(PC). En ningún caso BTECH & RIGS será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del mal uso del producto.

12. Ley aplicable

Esta política se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes del govierno de Puerto Rico.

13. Información de contacto

Departamento de Garantías BTECH & RIGS
Arecibo, PR 00612
Teléfono: 407‑686‑6895 ó 787-201-7477
Correo electrónico: support@btechrigs.com ó btechandrigs@gmail.com